首尔地方警察厅危机处理组谈判专家河彩允在一次案发现场经历了人质和绑匪全都死亡的变故，导致其始终身陷在自责之中。10天之后，警方收到消息，一直名列警方黑名单的国际犯罪组织武器走私犯闵泰久在泰国绑架了韩国警察和记者，要求和河彩允直接谈话。在对方没有给出任何理由和条件的情况下，河彩允需要让闵泰久在12小时内终止行动。在政府、警方、媒体之间的勾结和腐败露出水面的过程中，起到决定性作用的人物是女性，这是此片让人感到欣慰的一点。但是，由于内心的伤痛而戴着面具的劫持犯和动不动就流泪的谈判专家之间的对峙发展太快，缺乏必要的铺垫，给观众人物感情转变突兀的印象。
传统的谈判专家电影具备可预测的反转和让人透不过气的紧张对峙。但是此片却打破了这种传统，在片中加入了温暖的家庭影片的元素，对谈判专家的形象进行了更人性化的描述，没有以往的同类电影那样紧张，但也为观众们提供了不一样的观影体验。
